狂“卷”價值服務再升級，宇通重卡直服站雙店同時開業！
11月21日，宇通重卡直服站于河北石家莊、山西長治兩地同步開業，這是宇通重卡繼全國首家唐山直服站之后，直服版圖的再次擴大，標志著宇通重卡直服站的加速建設與特色直服模式的快速鋪開。
創新直服，宇通重卡一切只為客戶
當下國內新能源重卡行業處于快速發展階段，技術迭代頻繁、服務流程和質量缺乏標準和規范、專業維修人才稀缺、部分企業與售后服務商之間合作不緊密等系列問題，導致不同企業服務水平參差不齊，服務專業性和及時性不夠，直接影響廣大新能源重卡客戶的用車體驗和日常運營。
同時，重卡向新能源轉型的過程中，客戶對服務的要求在不斷提高，不僅需要高品質的產品，更需要專業、高效、貼心的服務保障日常運營和出勤率。在這樣的行業背景與客戶需求下，宇通重卡始終“堅持以客戶為中心“的服務理念，創新開展直接面對客戶的一站式直服模式，全國范圍內加速布局直服站，主動為客戶提供更專業、更高效、更貼心的服務，為客戶帶來全新價值體驗，構筑起品牌價值護城河，也為行業的服務水平提升帶來創新發展新路徑。
長期以來，宇通重卡以直服站為根據地，開展“駐點直服”、“巡回直服”、“大客戶授權自服”等模式，其中以直服為載體，為客戶提供“管家式”獨具特色的服務，作為“保姆式”服務的進階版，“管家式服務”不只簡單強調需求和供給，而是在滿足客戶現有需求的基礎上，深挖客戶潛在需求，以主動性、專業性和全面性助力客戶運營價值提升。
活動現場，宇通重卡售后服務部部長李國強表示：“我們秉持‘為客戶增值，讓客戶感動’的服務理念，持續加大‘人、車、站、庫’的廠家直服資源投入；為客戶提供一站式‘交車、用車、養車、管車’的全生命周期服務解決方案。力爭全方位提升服務標準，鑄造最佳的直服體驗”。
標準升級，宇通重卡卷價值不卷價格
厚積方可薄發，立新才顯出眾。特立獨行的宇通重卡，憑借著為客戶提供一站式直服成為行業一道亮麗的風景線。在新能源重卡行業加速內卷的當下，宇通重卡不僅在技術和產品上迭代創新，而且在直服理念和模式上也在與時俱進、與客戶共創，真正的做到了不依賴價格內卷，而是將價值一“卷”到底。
此次宇通重卡石家莊、長治直服站雙店同開，不僅實現了直服站的快速落地，而且在長期用心傾聽客戶聲音、與客戶深度共創的基礎上，圍繞服務理念及價值全新提出“三大承諾”和“七大支持”的服務標準升級，逐步構筑起“用車放心、運營省心、服務暖心”的專業高效服務體驗。
具體體現在以下幾個方面：
承諾一：出勤率高達98.5%；
【故障早知道】
實時監管：總部24小時監控與遠程診斷，實時預警并推送服務單，服務人員隨時待命支持現場；
關懷提醒：為客戶提供用、養、修、管等終身關懷提醒；
【快修有保障】
網點多：服務網點近達20公里；
配件全：常用件1日滿足，特殊件專車、空運、高鐵等速供；
響應快：一般故障8小時之內解決；
技能強：服務團隊24小時在線，掌握新能源核心技術，維修能力強；
延時保：產品質量問題，超48小時未修好耽誤運營，賠付1000元/天。（偏遠特殊地區除外）
承諾二：運營收益提升5%；
【維修享補貼】
三包內免費維修，三包外工時補貼20%，原廠配件貨真價實；
【買車送管家】
權益多：量身定制管家服務，買的越多，權益越多；
運營省：24小時伴隨式運營，每年不低于12次運營優化分析，4次主動服務；
敢承諾：能耗最低下降10%，不規范駕駛行為最低減少30%，收益提升5%；（與用車初期，無管家服務相比）
【終身0元升級】
功能、配置、技術等終身免費升級；
承諾三：托管一公里8分起；
【一公里8分起】
牽引車8分-1.2毛/公里，攪拌車2.3-2.6毛/公里，自卸車（非載重）3-3.6毛/公里；
【定制托管】
根據使用場景、客戶需求、使用習慣等定制托管服務；
對于宇通重卡的服務，河北眾誠新型建材有限公司李輝永深有體會：“在使用宇通新能源重卡的過程中，有很多方面讓我真切體會到宇通急客戶之所急、想客戶之所想，只要有問題找到宇通，一站式解決，時刻把客戶需求放在第一位。作為車隊的管理者，我們體會是宇通的車輛表現，較其他品牌穩定性優勢非常明顯，并且宇通的售后服務做的很到位。宇通重卡車輛故障率低，廠家全程服務，維修質量和效率有保證。駕駛員普遍反饋宇通重卡車輛動力足、提速快、穩定性好，同樣場景電耗比其他品牌都低。總之，選宇通，就穩了”。
用心服務，宇通重卡暖心行動踐行初心
在“以人為本”的用戶導向時代，好的“服務”不僅要在專業性、及時性等硬實力方面為客戶及時排憂解難、保障客戶日常運營，在客戶情感關懷呵護的軟實力層面也要讓客戶感受到被尊重和重視，與客戶情感連接、同頻共振。
作為中國新能源重卡品牌的佼佼者，宇通重卡始終將用戶的經濟價值與情感價值提升作為重要目標之一。長期以來，在服務上宇通重卡依托直服模式和持續不斷的客戶關懷落地行動，深刻詮釋了“以客戶為中心”的理念，讓客戶享受到專業無憂服務的同時，在情感關懷上感受到來自企業的溫暖。
就在近期，宇通重卡啟動的秋冬“暖心服務來，燃購福利到”服務活動，便是其踐行企業暖心關懷的新路徑。本次活動從11月16日啟動持續至年末，面向宇通重卡所有客戶開展走訪調研，主動搜集并幫助客戶解決問題，同時為客戶提供暖心秋冬禮品、冬季取暖設備檢測維修、服務產品限時95折優惠、新客戶購車贈送工時券、老客戶轉介紹送配件代金券/工時券等福利，確保客戶車輛安全高效運營，讓客戶在這個冬天感受到來自宇通重卡的溫暖與力量。
在“以客戶為中心”發展理念的指導下，在獨具特色的直服模式推動下，宇通重卡不斷深化升級現有服務體系，以直服站為載體，持續探索著中國新能源重卡特色服務模式的深度和廣度，不僅為廣大客戶帶來了更為滿意的服務體驗，也為行業的創新服務模式樹立了標桿，推動中國新能源重卡行業向新、向好發展。
