趙承：秉承“智慧適老+健康管理”模式 努力為多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系貢獻力量
12月2日至4日，2024企業(yè)家博鰲論壇系列活動在海南博鰲舉行。其中，以“發(fā)展養(yǎng)老金融 守護金色年華”為主題的金融平行論壇于3日舉行。國泰財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司（以下簡稱“國泰產(chǎn)險”）執(zhí)行董事、總經(jīng)理趙承出席論壇時指出，在數(shù)字化、智能化背景下，科技對傳統(tǒng)服務(wù)模式的賦能作用持續(xù)深化，在養(yǎng)老金融的發(fā)展中發(fā)揮了很大的推動作用。國泰產(chǎn)險將秉承“智慧適老+健康管理”模式，為發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系貢獻力量。
關(guān)鍵點：踐行差異化競爭與數(shù)字化創(chuàng)新
“保險作為社會保障體系的重要組成部分，對做好養(yǎng)老金融、服務(wù)健康中國、服務(wù)五篇大文章有著天然的責(zé)任。”趙承說，“國泰產(chǎn)險一直踐行差異化競爭和數(shù)字化創(chuàng)新兩個關(guān)鍵點，從客戶需求出發(fā)，用數(shù)字化賦能保險的用戶價值，致力于成為以客戶為中心的保險科技品牌，成為人民群眾守護幸福的選擇。”
趙承表示，在“智慧適老+健康管理”的生態(tài)布局上，國泰產(chǎn)險立足國家戰(zhàn)略與客戶需求角度，將保險這種非強制性、低頻次的需求與老年人日常必需的、高頻次的醫(yī)療服務(wù)緊密結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融支持體系，推動普惠金融服務(wù)的廣度和深度。
新路徑：推進“智慧適老+健康管理”
趙承介紹，國泰產(chǎn)險通過適老改造、服務(wù)體驗優(yōu)化與保障延伸三大路徑，搭建以養(yǎng)老金融為核心的服務(wù)體系，從不同層面解決養(yǎng)老群體的痛點問題。
在“適老改造”方面，國泰產(chǎn)險充分尊重老年人群的生活習(xí)慣和心理訴求，從小處、細處著手進行適老化改造，為老年人營造“幸福感”。持續(xù)優(yōu)化界面設(shè)計，推出長輩模式、語音支持功能，并在網(wǎng)點設(shè)置無障礙服務(wù)專區(qū)，縮小“數(shù)字鴻溝”，讓老年人更便捷地享受金融服務(wù)。
在“服務(wù)體驗”方面，國泰產(chǎn)險將人文關(guān)懷貫穿投保、承保、理賠、保全等各個環(huán)節(jié)，為老年人群打造專屬的“友好型服務(wù)體系”。在客服熱線中提供一鍵直通人工服務(wù)，并為行動不便的客戶提供上門探視與個性化理賠指導(dǎo)服務(wù)。趙承表示，這些“溫暖化”舉措讓保險服務(wù)真正走近老年人，讓他們感受到來自金融服務(wù)的溫度。
在“保障延伸”方面，國泰產(chǎn)險重點將商業(yè)健康險業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)的健康管理資源相結(jié)合，做中老年人“可承受”和“需要買”的保險產(chǎn)品。
為降低老年人群投保門檻，國泰產(chǎn)險依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的運營能力，推出專屬老年人群體的醫(yī)療險、疾病險和意外險等產(chǎn)品，將簡化的購買流程與標準化的服務(wù)有機融合，重點是在核保規(guī)則、保障條款、理賠流程的制定考慮了適合老年人群的責(zé)任配置，解決供給不足、供需錯位等問題。同時，還將續(xù)保年齡持續(xù)放寬，不僅滿足絕大數(shù)人的備老需求，還打破了高齡老人“無保可投”的困境，在緩解老年人投保難、因病致貧、因病致困上發(fā)揮了積極作用。
三原則：以老年人獲得更高質(zhì)量晚年生活為目標
趙承強調(diào)，國泰產(chǎn)險在發(fā)展養(yǎng)老金融領(lǐng)域一貫堅持三個原則：一是突出功能性，助力構(gòu)建養(yǎng)老保障體系三支柱；二是突出市場導(dǎo)向，按需創(chuàng)新；三是突出培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢。
在他看來，要圍繞“五篇大文章”找準發(fā)力點，持續(xù)完善專業(yè)適配的產(chǎn)品和服務(wù)體系，讓更多老年人共享養(yǎng)老金融的發(fā)展成果、安享幸福的晚年生活。“養(yǎng)老金融的本質(zhì)在于服務(wù)人民的幸福生活。我們的目標是讓每一位老年人在享受保險服務(wù)的過程中，獲得更高質(zhì)量的晚年生活。”
趙承表示，未來國泰將繼續(xù)立足于國家戰(zhàn)略與客戶需求角度，立足于自身差異化的競爭優(yōu)勢和數(shù)字化的創(chuàng)新能力，與業(yè)內(nèi)外專家攜手，共同聚焦養(yǎng)老領(lǐng)域金融需求，持續(xù)豐富和創(chuàng)新老年人群的保障機制，讓每個家庭在面對老齡化風(fēng)險時不再束手無策，讓更多老年人群享受到更好的保險解決方案。
2024企業(yè)家博鰲論壇系列活動由新華社品牌工作辦公室、新華網(wǎng)、新華社海南分社主辦，以“改革新藍圖 發(fā)展新動能”為主題，設(shè)置主論壇和科技、健康、文化、汽車、金融、新消費等分論壇以及多場專場活動。企業(yè)家博鰲論壇自2016年創(chuàng)辦以來，已連續(xù)舉辦九屆。歷屆論壇議題設(shè)置前沿務(wù)實，與會企業(yè)家、專家學(xué)者眾多，積極分享經(jīng)驗、建言獻策、共話發(fā)展，富有專業(yè)性、針對性、建設(shè)性，備受社會各界關(guān)注，被譽為企業(yè)界的年度思想盛宴。
