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（作者：姜暮煙）2024年2月8日，一場(chǎng)聚焦于“如何推動(dòng)主動(dòng)技術(shù)支持服務(wù)升級(jí)以?xún)?yōu)化企業(yè)服務(wù)效能”的高端研討會(huì)在京舉行。此次研討會(huì)由中國(guó)科學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)起，圍繞三個(gè)“十四五”規(guī)劃重點(diǎn)課題——《主動(dòng)技術(shù)支持服務(wù)的升級(jí)優(yōu)化策略研究》《云服務(wù)主動(dòng)技術(shù)支持的容器化技術(shù)適配與優(yōu)化課題》《云服務(wù)主動(dòng)技術(shù)支持的跨平臺(tái)協(xié)作機(jī)制研究與發(fā)展展望》，展開(kāi)深度交流與探討。中國(guó)科學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心主任周園春博士，中國(guó)科學(xué)院院士、軟件專(zhuān)家梅宏，三個(gè)課題的負(fù)責(zé)人，以及來(lái)自高校、研究機(jī)構(gòu)、政府主管部門(mén)的40余位業(yè)界專(zhuān)家、學(xué)者齊聚一堂，為推動(dòng)技術(shù)支持服務(wù)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)智慧與力量。

中國(guó)科學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心主任周園春博士在致辭中表示，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，主動(dòng)技術(shù)支持服務(wù)已成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一。然而，當(dāng)前市場(chǎng)上的主動(dòng)技術(shù)支持服務(wù)仍存在響應(yīng)速度慢、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題，亟須通過(guò)科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)與優(yōu)化。他強(qiáng)調(diào)，本次研討會(huì)旨在匯聚各方智慧，共同探索主動(dòng)技術(shù)支持服務(wù)的提升優(yōu)化新路徑，為企業(yè)服務(wù)效能的飛躍提供堅(jiān)實(shí)支撐。

隨后，《主動(dòng)技術(shù)支持服務(wù)的升級(jí)優(yōu)化策略研究》課題負(fù)責(zé)人李翔宇、《云服務(wù)主動(dòng)技術(shù)支持的容器化技術(shù)適配與優(yōu)化》課題負(fù)責(zé)人陳鹿林女士、《云服務(wù)主動(dòng)技術(shù)支持的跨平臺(tái)協(xié)作機(jī)制研究與發(fā)展展望》課題團(tuán)隊(duì)帶頭人李建中分別介紹了課題的研究背景、研究過(guò)程及成果。李翔宇介紹說(shuō)：《主動(dòng)技術(shù)支持服務(wù)的升級(jí)優(yōu)化策略研究》課題就圍繞主動(dòng)技術(shù)支持服務(wù)路徑、方法，以及服務(wù)升級(jí)優(yōu)化策略展開(kāi)了深入研究，研究涵蓋了客戶(hù)需求定位方式、服務(wù)流程優(yōu)化策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與智能化升級(jí)、安全策略升級(jí)等多個(gè)方面的內(nèi)容。研究過(guò)程中，提出了利用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)來(lái)優(yōu)化主動(dòng)技術(shù)支持服務(wù)流程、提升響應(yīng)速度、完善知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等一系列方法和手段。通過(guò)這些方法和手段的落地實(shí)施，云服務(wù)企業(yè)可以全面提升主動(dòng)技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。陳鹿林女士也就《云服務(wù)主動(dòng)技術(shù)支持的容器化技術(shù)適配與優(yōu)化》課題的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題做了詳細(xì)的解釋?zhuān)⑼ㄟ^(guò)實(shí)例說(shuō)明了容器化技術(shù)在提升云服務(wù)的可靠性、性能和運(yùn)維效率方面的可行性和優(yōu)勢(shì)。

梅宏院士對(duì)三個(gè)課題取得的各項(xiàng)成果都給予了肯定。作為一流的軟件專(zhuān)家，他尤其欣賞李翔宇通過(guò)課題研究取得的兩項(xiàng)軟著成果——“QPSO-BP云服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)系統(tǒng)V1.0”“循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（RNN）企業(yè)客戶(hù)需求挖掘系統(tǒng)V1.0”。他指出這兩項(xiàng)成果中對(duì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及量子技術(shù)的精彩應(yīng)用，不僅解決了云服務(wù)過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確、客戶(hù)需求挖掘不充分等實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)了主動(dòng)技術(shù)支持服務(wù)的智能化進(jìn)程，也為軟件開(kāi)發(fā)提供了新的思路。

在隨后的圓桌討論環(huán)節(jié)，與會(huì)專(zhuān)家、學(xué)者圍繞三個(gè)課題展開(kāi)了熱烈而深入的討論。與會(huì)者紛紛表示，將充分借鑒課題的各項(xiàng)研究成果，緊密結(jié)合各自領(lǐng)域的實(shí)際情況，積極推動(dòng)云服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新與深度優(yōu)化，共同書(shū)寫(xiě)行業(yè)發(fā)展的新篇章。

本次研討會(huì)不僅是一場(chǎng)思想的交鋒，更是一次行動(dòng)的動(dòng)員。與會(huì)各方深入探討了云計(jì)算服務(wù)領(lǐng)域主動(dòng)技術(shù)支持服務(wù)的發(fā)展路徑，并一致表示未來(lái)將攜手合作，持續(xù)探索云服務(wù)升級(jí)的新路徑和新方法，為行業(yè)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)更多智慧與力量。