騰訊游戲全面升級(jí)未成年人保護(hù)體系，探索“技術(shù)+服務(wù)+公益”新模式
2021年830防沉迷新規(guī)后，未成年人游戲沉迷問題基本解決。中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委發(fā)布的《2024年中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)報(bào)告》顯示，超七成未成年人每周游戲時(shí)長(zhǎng)在3小時(shí)以內(nèi)。
這背后，防沉迷技術(shù)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。然而，防沉迷是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)性工作，沉迷現(xiàn)象的背后更多是家庭溝通不暢等實(shí)際問題，單一的技術(shù)手段限制有一定局限性。在有效將未成年人攔在了游戲外之后的“防沉迷下半場(chǎng)”，如何推進(jìn)更具建設(shè)性的未成年人保護(hù)工作成為行業(yè)新命題。
今日，騰訊未成年人保護(hù)體系建設(shè)8周年之際，騰訊游戲宣布未保體系全面升級(jí)，探索“技術(shù)+服務(wù)+公益”新模式——以技術(shù)為基石筑牢防沉迷底線，服務(wù)為橋梁協(xié)同家庭共治，公益為引擎驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，全面護(hù)航青少年健康成長(zhǎng)。同時(shí)，騰訊游戲公布最新數(shù)據(jù)， 2024年騰訊本土游戲業(yè)務(wù)中，未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)占比0.2%，創(chuàng)有記錄以來(lái)年度新低。
持續(xù)提升管控精細(xì)度，技術(shù)先行牢筑防沉迷基石
作為防沉迷的基石，技術(shù)硬管控能夠確保規(guī)則落地，守住底線，為未成年人游戲習(xí)慣的培養(yǎng)筑牢安全防線。
騰訊健康系統(tǒng)人臉識(shí)別“炸彈鎖”
騰訊此次在技術(shù)層面上的升級(jí)將更加智能和精細(xì)化。一方面優(yōu)化“騰訊健康系統(tǒng)”管控策略，針對(duì)“租號(hào)”“代練”“冒用帳號(hào)”等行為進(jìn)行精準(zhǔn)打擊，通過AI深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析等前沿技術(shù)來(lái)強(qiáng)化身份識(shí)別，實(shí)現(xiàn)多重場(chǎng)景識(shí)別和防控，月均攔截率85%。
另一方面，提升“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”產(chǎn)品能力，解決家長(zhǎng)使用防沉迷工具的痛點(diǎn)。例如通過一鍵管控、實(shí)時(shí)提醒等功能，大幅降低家長(zhǎng)使用游戲管理工具門檻。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這套技術(shù)升級(jí)的邏輯能夠成為一種可復(fù)制的行業(yè)實(shí)踐。
協(xié)同家庭共治，一站式服務(wù)解決家庭觸網(wǎng)問題
第54次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》認(rèn)為，提升青少年的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，良好的親子關(guān)系和家庭教育是重點(diǎn)。家庭在未成年人游戲管理中的重要性愈發(fā)凸顯，但現(xiàn)實(shí)中許多家長(zhǎng)因工作繁忙難以投入足夠的時(shí)間，或親子間缺乏有效的溝通方式……實(shí)際管控起來(lái)并不容易。
針對(duì)上述難點(diǎn)，騰訊游戲全面升級(jí)服務(wù)能力，搭建家庭服務(wù)矩陣，集成“游戲管理服務(wù)”“家庭教育輔導(dǎo)”“未保志愿服務(wù)”三大內(nèi)容：先幫助家長(zhǎng)學(xué)會(huì)用工具，確保基本的游戲管控能力，再幫助家長(zhǎng)理解孩子，提高親子溝通質(zhì)量，形成合理的教育方式，進(jìn)而建立社會(huì)支持體系。三項(xiàng)服務(wù)層層遞進(jìn)，構(gòu)建出完整的家庭共治閉環(huán)，一站式解決家庭觸網(wǎng)問題。
具體來(lái)看，“游戲管理服務(wù)”，能幫助部分用網(wǎng)能力有限的家長(zhǎng)，解決不知道應(yīng)該使用哪些游戲管理工具以及如何使用的問題。特別是面對(duì)不同孩子的管控需求和組合功能的復(fù)雜設(shè)置，通過在線視頻“一對(duì)一”為家長(zhǎng)提供更針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)，減少家長(zhǎng)在防沉迷管理中的“知識(shí)盲區(qū)和“操作盲區(qū)”。
騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)“家長(zhǎng)服務(wù)助手”功能
“家庭教育輔導(dǎo)”服務(wù)能夠幫助家長(zhǎng)深度理解孩子網(wǎng)絡(luò)行為背后的心理需求，在親子間搭建起情感共鳴與相互理解的橋梁。面對(duì)家長(zhǎng)與孩子間的認(rèn)知、代際差異，騰訊客服未保營(yíng)地組建教育輔導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)、推出家庭教育AI大模型，為家長(zhǎng)提供心理支持和教育指導(dǎo)，幫其更深入地理解孩子的心理需求與網(wǎng)絡(luò)行為。
騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)
未成年人保護(hù)是一個(gè)覆蓋全社會(huì)的議題，需要發(fā)動(dòng)更多力量，去觸及更多的家庭。“未保志愿服務(wù)”凝聚多元社會(huì)力量，通過志愿者平臺(tái)與社區(qū)、家庭合作構(gòu)建起多元保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)社會(huì)共建青少年網(wǎng)絡(luò)保護(hù)生態(tài)。接受過幫助的家長(zhǎng)更是主動(dòng)加入志愿者團(tuán)隊(duì)，為其他家庭“撐傘”，這種從受助到助人的轉(zhuǎn)變，使未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)從單向治理轉(zhuǎn)向共建共享。
志愿服務(wù)隊(duì)
通過這些服務(wù)能夠推動(dòng)實(shí)現(xiàn)家庭共治，充分發(fā)揮家庭在未成年人游戲管理中的主體作用。
加大公益投入力度，驅(qū)動(dòng)青少年長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
未成年人保護(hù)，不止要做好眼前的工作，也要著眼未來(lái)，支持青少年更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。特別是在欠發(fā)達(dá)地區(qū)，仍有許多未成年人需要得到更多幫助。騰訊未成年人保護(hù)體系在“公益”板塊的升級(jí)，跳出了傳統(tǒng)公益的資源捐贈(zèng)，通過“游戲+公益”模式，將自身的產(chǎn)品能力與教育場(chǎng)景深度結(jié)合，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)教育資源的普惠化。例如依托“智體雙百”計(jì)劃打造游戲化科教、體育、美育等課程，“觸夢(mèng)”計(jì)劃鏈接廣大游戲玩家投入青少年公益，讓公益從單向輸送變?yōu)楦呋?dòng)性的社會(huì)共建。
騰訊游戲公益活動(dòng)
另一方面，“鄉(xiāng)村支教公益”反映出騰訊對(duì)城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝的長(zhǎng)期關(guān)注和務(wù)實(shí)應(yīng)對(duì)。以“少年燈塔鄉(xiāng)村行”為例，項(xiàng)目通過創(chuàng)新的“線上+線下”雙軌模式，提高了鄉(xiāng)村兒童的教育可及性，并撬動(dòng)政府、社會(huì)組織等力量共同參與，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)與教育公平的長(zhǎng)效建設(shè)。
此外，騰訊還聚焦未成年人的心理健康問題，打造“煩惱樹洞”、“人人都是心理急救員”項(xiàng)目，提供個(gè)性化心理支持和疏導(dǎo)。
騰訊游戲公益活動(dòng)
回顧過去八年，騰訊游戲在未成年人保護(hù)“深水區(qū)”不斷摸索，從最初的技術(shù)管控，到如今的多元守護(hù)，未成年人保護(hù)體系正在不斷進(jìn)化。
本次升級(jí)確立的“技術(shù)+服務(wù)+公益”模式，分別從不同層面著力解決未成年人防沉迷的核心問題，并構(gòu)建起相互支撐的整體架構(gòu)。這不僅是騰訊游戲?qū)ψ陨砦闯赡耆吮Ｗo(hù)體系的深化，更是對(duì)未來(lái)防沉迷工作的進(jìn)階思考。
相關(guān)專家表示，隨著游戲行業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)入新階段，在全局領(lǐng)先的理念和技術(shù)、資源實(shí)力之上，企業(yè)、家庭、學(xué)校、公益組織等多方力量應(yīng)攜手共進(jìn)，守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)。
