贊同科技“云柜”助推銀行服務數字化轉型
在數字化浪潮沖擊下，銀行業正面臨服務模式重構的關鍵轉折。如何在日趨激烈的競爭形勢面前，打破傳統銀行業網點發展局限，構筑契合時代發展需求的數字網點新生態，成為銀行轉型變革時期的核心關切點之一。作為金融科技領域的深度實踐者，贊同科技始終聚焦銀行數字化轉型的本質需求，于2018年推出“云柜”解決方案，突破了傳統銀行物理網點的時間空間限制，使金融服務真正融入客戶生活場景。
贊同科技云柜解決方案創造性地將5G通信、云計算與銀行業務流程深度融合。通過實現柜員的'云端化'作業及集約式管理，銀行成功打破了單個網點的人力資源限制，實現專業技能與客戶需求的精準匹配。這種集約化運營機制不僅顯著降低銀行網點運營成本，更使銀行能夠動態調整服務供給——在業務高峰期靈活調配云端人力資源，在低谷期釋放人員投入客戶經營，形成彈性高效的服務能力，同時結合AI技術如智能語音、數字人等能進一步提升遠程業務效率，同時支持人工實時介入，滿足老年客群、殘障人士等差異化需求。
傳統網點因業務辦理壓力而受限，眾多專業人才被重復性操作所困，難以充分發揮其服務潛能。通過將標準化業務遷移至云端集中處理，云柜使網點人員結構發生根本性轉變。某銀行實施該方案后，業務辦理與營銷人員比例得到顯著優化。這種人力資源的重新配置，不僅解決了銀行結構性缺員難題，更激活了網點的經營活力，使其從成本中心轉型為利潤中心。
在渠道上，云柜解決方案打通了智能終端、移動設備、線上平臺等多維入口，構建起“無處不在”的金融服務網絡。客戶既可在家通過手機銀行發起視頻業務申請，也可在社區服務中心的智能設備辦理方言服務，企業客戶更能通過客戶經理的移動終端完成遠程盡調。同時，針對縣域及農村地區網點覆蓋不足、專業服務缺失等痛點，云柜通過“視頻交互+智能機具”的組合模式，將城市金融資源精準輸送至基層。偏遠地區客戶通過鄉鎮便民中心的智能設備，即可獲得與城市客戶同質的金融服務，借助云端技術，調配掌握相應服務技能的柜員，從而高效解決方言溝通難題。這種模式既避免了農村網點高成本建設的負擔，又確保了金融服務的專業性和規范性，使鄉村振興戰略在金融服務層面獲得實質性支撐。
這種渠道創新不僅拓寬了銀行的服務半徑，更創造出全新的服務場景：在養老社區，工作人員協助老人視頻辦理養老金業務；在產業園區，企業主通過移動展業設備獲得信貸支持；在縣域市集，商戶借助智能終端直連城市金融專家。服務渠道與生活場景的深度耦合，使銀行擺脫了傳統網點的空間束縛，形成“客戶在哪里，服務就在哪里”的生態化布局。
未來，隨著技術的不斷進步和創新，銀行業有望進一步突破現有局限，為客戶提供更加個性化、便捷和安全的金融服務體驗。贊同科技將繼續致力于推動銀行業數字化轉型，助力銀行構建更加開放、靈活、高效的金融服務體系，以滿足不斷變化的市場需求，共同迎接數字化時代帶來的無限可能。
