廣東民企唯一全國三八紅旗集體！看健帆客服中心如何詮釋“中國醫(yī)療服務(wù)的溫度”
2025年3月，在廣東各界婦女紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)115周年大會(huì)上，健帆生物科技集團(tuán)股份有限公司客戶服務(wù)中心被授予2024年度“全國三八紅旗集體”稱號(hào)。這個(gè)堪稱企業(yè)成長路上的巾幗英雄團(tuán)，跟隨健帆一路奮力前行，為中國血液灌流行業(yè)的興起，作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
醫(yī)學(xué)專業(yè)背景成客服崗位“標(biāo)配”？這家企業(yè)不一般！
?作為今年廣東民企唯一獲獎(jiǎng)團(tuán)體，這群客服不簡單！她們有著100%醫(yī)學(xué)專業(yè)背景。
醫(yī)學(xué)專業(yè)背景成為客服崗位“標(biāo)配”？這得從健帆科技集團(tuán)股份有限公司這家企業(yè)的獨(dú)特性說起。在醫(yī)療器械原研技術(shù)領(lǐng)域，中國曾長期處于追隨者的位置，亟需實(shí)現(xiàn)從模仿到引領(lǐng)的跨越。健帆生物就是在這樣的背景下，敢為天下先，走出了一條前所未有的技術(shù)路徑——樹脂吸附全血灌流。
秉承“科技興邦 產(chǎn)業(yè)報(bào)國”的理想，健帆生物始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新，成功研制了系列中國原研原創(chuàng)、世界領(lǐng)先的血液灌流器產(chǎn)品和技術(shù)，為腎衰竭、肝衰竭、膿毒癥、中毒等急危重癥病人治病救命，不僅打破了高端高值醫(yī)療器械產(chǎn)品被西方發(fā)達(dá)國家壟斷的局面，還走進(jìn)全球90多個(gè)國家8000多家醫(yī)院，為救治危重疑難疾病提供了安全有效的創(chuàng)新療法，更是推動(dòng)了血液凈化領(lǐng)域一個(gè)細(xì)分行業(yè)的興起。
而健帆客服中心正是這23年輝煌歷程的見證者、參與者與創(chuàng)造者。她們充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)專業(yè)背景優(yōu)勢，“吃透”健帆灌流器既能清除血中有害物質(zhì)、又不影響有益成分的高分子材料學(xué)原理，深入了解不同病癥的治療效果，并對(duì)技術(shù)在臨床使用的各種情況了如指掌。憑借這樣扎實(shí)的功底與專業(yè)的技能，她們成為醫(yī)護(hù)血液灌流技術(shù)應(yīng)用路上的“陪跑專家”，從核心技術(shù)原理的深度解析到臨床實(shí)操的精準(zhǔn)指導(dǎo)，為醫(yī)護(hù)提供最有價(jià)值的服務(wù)。
從蚍蜉撼樹到業(yè)界矚目，原研醫(yī)療技術(shù)逆襲之路
時(shí)間回溯到2002年，健帆前身即將被母公司剝離，時(shí)任廠長董凡帶領(lǐng)60名員工持股創(chuàng)業(yè)。“為求生存，我們必須找到自己的核心競爭力。”經(jīng)過國內(nèi)外調(diào)研，健帆將彼時(shí)剛起步的“樹脂吸附全血灌流技術(shù)”定為唯一發(fā)展方向。盡管產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先全球，價(jià)格也有優(yōu)勢，但最初推廣時(shí)，無論大小醫(yī)院，醫(yī)生最關(guān)注的問題是：這項(xiàng)技術(shù)是否被西方論文所引用、被西方業(yè)界所認(rèn)可。為了打開市場，董事長董凡決定走一條非常規(guī)的學(xué)術(shù)推廣之路，彼時(shí)的客服中心是這支“推廣小隊(duì)”中的重要力量。
二十多年前的網(wǎng)絡(luò)信息并不發(fā)達(dá)，如何能讓醫(yī)護(hù)快速了解一項(xiàng)在中國誕生的新技術(shù)？客服中心搭建起專業(yè)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，創(chuàng)立了《健康風(fēng)帆》學(xué)術(shù)期刊。期刊緊扣行業(yè)動(dòng)態(tài)，為血液灌流在臨床多領(lǐng)域的推廣應(yīng)用提供理論依據(jù)及應(yīng)用心得，獲醫(yī)護(hù)好評(píng)。首都醫(yī)科大學(xué)王質(zhì)剛教授支持道：“很高興收到你們關(guān)于組合式血液凈化的新材料，愿分享部分論文，期望你們?nèi)〉酶蟪煽儭！?/p>
2009年，一則重磅消息讓血液灌流技術(shù)與健帆一起闖入各界視野：珠海民企摘中國科技最高獎(jiǎng)——健帆“高性能血液凈化醫(yī)用吸附樹脂的創(chuàng)制”項(xiàng)目榮獲國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)！“將樹脂作為醫(yī)用血液凈化吸附材料，通過為患者洗血，幾個(gè)小時(shí)內(nèi)可有效清除血液中的毒素，讓中毒患者起死回生”“可治療紅斑狼瘡、重癥肌無力、急性肝炎等病癥”……這項(xiàng)技術(shù)終于不再是“無人問津”，而是引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注！
開創(chuàng)細(xì)分行業(yè)！讓中國智慧造福世界
堅(jiān)守主業(yè)、做強(qiáng)實(shí)業(yè)，健帆逐漸成長為血液凈化行業(yè)的領(lǐng)軍者，不僅承擔(dān)著搭建行業(yè)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)的責(zé)任，更肩負(fù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、帶領(lǐng)中國原研技術(shù)走向世界的重任。客服中心作為鏈接企業(yè)與醫(yī)護(hù)、患者的關(guān)鍵橋梁，以24h*365天專業(yè)細(xì)致高效的服務(wù)，為守護(hù)生命貢獻(xiàn)“她力量”。
不再局限于紙質(zhì)資料，她們完善優(yōu)化血液灌流操作流程，前往臨床進(jìn)行操作指引；對(duì)首次開展技術(shù)的科室進(jìn)行遠(yuǎn)程跟蹤，確保治療順利；整理經(jīng)典病例，與醫(yī)護(hù)共享救治經(jīng)驗(yàn)；開展多樣化產(chǎn)品服務(wù)調(diào)研，收集反饋意見，為醫(yī)護(hù)解決問題……
曾有客戶“抱怨”產(chǎn)品外包裝不夠人性化，開口設(shè)計(jì)隱蔽影響工作效率。客服反饋后，公司確認(rèn)后快速調(diào)整。客戶稱贊道：“連小問題也重視并迅速處理，這種認(rèn)真態(tài)度，讓我對(duì)你們的產(chǎn)品更加放心。”
“我們也非常感恩，醫(yī)護(hù)真誠地反饋臨床應(yīng)用的實(shí)際需求，這些也啟發(fā)企業(yè)改進(jìn)、升級(jí)產(chǎn)品，研發(fā)針對(duì)不同病癥的產(chǎn)品，讓更多患者受益。”隨著持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新和技術(shù)突破，血液灌流技術(shù)從最初僅用于中毒，至今已拓展至腎衰竭、肝衰竭、膿毒癥、紅斑狼瘡甚至亞健康領(lǐng)域的治療。從醫(yī)學(xué)上說，健帆開創(chuàng)了國際先河，為危重疑難病患者提供全新解決方案，創(chuàng)造了社會(huì)價(jià)值；從經(jīng)濟(jì)上說，健帆創(chuàng)造了一個(gè)細(xì)分行業(yè)，創(chuàng)業(yè)前十年，全球“全血灌流”獨(dú)此一家，但到目前為止，國內(nèi)外有近三十家企業(yè)加入，一起撐起了一個(gè)為人類健康事業(yè)貢獻(xiàn)新力量的細(xì)分行業(yè)。
與此同時(shí)，健帆也積極反哺社會(huì)，熱心公益事業(yè)，在協(xié)作幫扶、行業(yè)促進(jìn)、患者關(guān)愛等維度主動(dòng)作為。客服團(tuán)隊(duì)在其中扮演著推動(dòng)各公益項(xiàng)目落地的重要角色。“我們希望，健帆能為社會(huì)帶去的不僅僅是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還有人間溫情與關(guān)愛。”
巾幗之志，建功立業(yè)于新時(shí)代浪潮之中。健帆客服中心將追隨健帆發(fā)展步伐，在其做強(qiáng)做優(yōu)做大的宏偉藍(lán)圖中，奉獻(xiàn)“守護(hù)生命之她力量”，推動(dòng)健帆血液灌流技術(shù)走向世界每個(gè)角落，為人類健康事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦！
