創(chuàng)新服務(wù)，守護(hù)安心——孩子王獲評“南京市放心消費最佳實踐案例”
近日，由南京市市場監(jiān)督管理局、南京市消費者協(xié)會、南京市玄武區(qū)人民政府聯(lián)合舉辦的“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動在南京成功舉辦，會議同期舉行了“南京市放心消費最佳實踐案例”授牌儀式。孩子王作為母嬰童行業(yè)內(nèi)唯一獲評此殊榮的企業(yè)，受邀出席并登臺領(lǐng)獎，這標(biāo)志著其在消費環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新及權(quán)益保障等方面所取得的顯著成就得到了官方及行業(yè)的高度認(rèn)可。
孩子王此次榮獲“南京市放心消費最佳實踐案例”，不僅是對其多年來深耕母嬰童領(lǐng)域、堅持服務(wù)創(chuàng)新的肯定，更是對其在構(gòu)建和諧消費生態(tài)中所發(fā)揮的引領(lǐng)與標(biāo)桿作用的認(rèn)可。作為母嬰童行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，孩子王始終堅持以用戶為中心創(chuàng)造價值，通過打造全渠道、全場景、全周期的服務(wù)體系，以及踐行“安心購服務(wù)”承諾，持續(xù)推動消費糾紛多元化解機制的完善，切實提升了消費者權(quán)益保護(hù)水平。
在創(chuàng)新服務(wù)機制方面，孩子王連續(xù)五年升級“安心購服務(wù)”，2025年更是擴展至20項全流程母嬰消費服務(wù)承諾，涵蓋了商品品質(zhì)、售后服務(wù)、物流送達(dá)支持等多個維度，形成了“基礎(chǔ)服務(wù)+特色服務(wù)+品類服務(wù)”的立體化保障體系。這些舉措有效解決了傳統(tǒng)母嬰消費中存在的退貨難、線下無理由保障缺失等痛點，贏得了近億親子家庭的信賴。
尤為值得一提的是，孩子王針對高凈值用戶推出的“30天無理由退換貨”“全球購無憂保障”等權(quán)益，不僅提升了用戶的忠誠度，更推動了整個行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級。這些創(chuàng)新的服務(wù)模式，不僅體現(xiàn)了孩子王對產(chǎn)品品質(zhì)的自信，更彰顯了其對消費者權(quán)益的深切關(guān)懷。
在服務(wù)升級的背后，孩子王對技術(shù)創(chuàng)新的深度應(yīng)用同樣值得稱道。依托全國近1200家直營門店及全域數(shù)字化平臺，孩子王打破了傳統(tǒng)實體店的限制，率先實現(xiàn)了線下跨店退、本地消費異地退、線上線下無邊界退換等突破性服務(wù)。作為唯一一家全國性母嬰數(shù)字化全渠道服務(wù)的企業(yè)，孩子王還構(gòu)建了“分鐘級”服務(wù)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，推出“3公里內(nèi)半小時達(dá)”“小時達(dá)”“全城送”服務(wù)，并結(jié)合“慢就賠”承諾，確保會員體驗始終優(yōu)先。
此外，孩子王還針對母嬰童消費場景的復(fù)雜多元性，推出了5大品類專屬服務(wù)，覆蓋美妝、奶粉、服裝、紙尿褲等高頻需求領(lǐng)域。這些創(chuàng)新舉措不僅體現(xiàn)了孩子王對產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，更以“極致呵護(hù)”重新定義了母嬰服務(wù)的邊界，為消費者提供了更為貼心、專業(yè)的服務(wù)體驗。
展望未來，孩子王將繼續(xù)以“安心購服務(wù)”為支點，撬動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面躍升，為消費者筑起信任高墻，為中國母嬰童行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。在守護(hù)親子家庭美好生活的征程上，孩子王將持續(xù)以愛賦能，讓每個童年都沐浴在安心與溫暖之中，成為母嬰童行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿的引領(lǐng)者。
