智云健康A(chǔ)I數(shù)字員工矩陣上線一周年，深度賦能院外數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新征程
日前，智云健康首批AI數(shù)字員工迎來上線一周年的重要時(shí)刻。以首位AI數(shù)字員工小玉為引領(lǐng)，小銘和大麥隨后加入，共同構(gòu)建起功能互補(bǔ)、協(xié)同高效的AI數(shù)字員工矩陣。其以院外業(yè)務(wù)為核心應(yīng)用，通過技術(shù)重構(gòu)與生態(tài)協(xié)同，打造了一套覆蓋咨詢、決策、運(yùn)營(yíng)的智能服務(wù)體系。基于大模型的底層能力，AI數(shù)字員工矩陣深度融合醫(yī)藥行業(yè)場(chǎng)景需求，在O2O運(yùn)營(yíng)、智云藥城、智云問診等核心領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了從單點(diǎn)提效到生態(tài)級(jí)價(jià)值釋放的跨越式升級(jí)，有力推動(dòng)智云健康朝著增收降本的戰(zhàn)略目標(biāo)大步邁進(jìn)。
重構(gòu)用戶交互體驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)
AI數(shù)字員工借助自然語言理解與動(dòng)態(tài)意圖解析技術(shù)，在客戶咨詢、藥品咨詢、客訴響應(yīng)等多場(chǎng)景中發(fā)揮作用。憑借強(qiáng)大的上下文感知對(duì)話能力，能夠精準(zhǔn)捕捉藥店需求，迅速響應(yīng)。這一創(chuàng)新模式不僅大幅降低了人工干預(yù)成本，讓藥店運(yùn)營(yíng)更加高效，還確保了服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性與精準(zhǔn)度，為用戶帶來了前所未有的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，重塑了公司與用戶之間的交互模式。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精益運(yùn)營(yíng)，引領(lǐng)行業(yè)變革
AI數(shù)字員工能深入挖掘藥店銷售數(shù)據(jù)與用戶行為數(shù)據(jù)，為藥店老板提供庫存建議、采購(gòu)建議、營(yíng)銷建議推送等，助力藥店更準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求，提高藥店銷售收入，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)。這一轉(zhuǎn)變推動(dòng)了行業(yè)從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，為藥店的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力，引領(lǐng)行業(yè)朝著更加高效、智能的方向發(fā)展。
打通增值服務(wù)鏈路，構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)
在問診、藥城、O2O運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，公司圍繞AI數(shù)字員工矩陣搭建了統(tǒng)一的私域運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，支持客戶標(biāo)簽分層及精細(xì)化觸達(dá)管理，賦能業(yè)務(wù)形成“需求識(shí)別—服務(wù)匹配—價(jià)值轉(zhuǎn)化”的生態(tài)閉環(huán)。依托于此持續(xù)迭代，未來可逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字員工接棒人工提供自主服務(wù)。如客戶產(chǎn)生藥品采購(gòu)需求時(shí)，AI數(shù)字員工能夠及時(shí)承接轉(zhuǎn)化或在特定環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化客戶成為智云快藥或智云藥城的業(yè)務(wù)客戶，確保藥店的需求得到一站式滿足，優(yōu)化藥店采購(gòu)效率和體驗(yàn)，有效提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。不僅為藥店提供了便捷、高效的一站式服務(wù)體驗(yàn)，而且強(qiáng)化了藥店對(duì)平臺(tái)的一站式依賴，提升了平臺(tái)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為智云健康打造了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)。
目前，AI數(shù)字員工矩陣在智云健康實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中成績(jī)卓著，已攜手為15000多家藥店提供精準(zhǔn)、高效的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)。不僅顯著提升了合作藥店的滿意度與續(xù)約率，而且進(jìn)一步擴(kuò)大了智云健康的市場(chǎng)規(guī)模和收入規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了公司與合作伙伴的雙贏。
展望未來，AI數(shù)字員工將繼續(xù)朝著智慧運(yùn)營(yíng)方向持續(xù)邁進(jìn)，進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，精準(zhǔn)洞察客戶需求，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)方案。同時(shí)，將不斷強(qiáng)化AI能力，優(yōu)化模型準(zhǔn)確性，提升智能推薦精準(zhǔn)度，在營(yíng)銷、采購(gòu)、補(bǔ)貨等環(huán)節(jié)發(fā)揮更大作用，助力智云健康在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域成為行業(yè)翹楚，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展潮流。
