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2020年12月2日，安徽科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員走進(jìn)淮南市田家庵區(qū)東山社區(qū)，引導(dǎo)老年患者使用萬(wàn)世通平臺(tái)淮南分院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)用服務(wù)，方便老年患者使用手機(jī)醫(yī)療咨詢(xún)電話。

柏林的兩位老人在家里使用藍(lán)牙語(yǔ)音設(shè)備。2020年11月16日，在韓國(guó)首爾市陽(yáng)川區(qū)一家老年福利文化中心，一位老人和一臺(tái)教學(xué)機(jī)器人在學(xué)習(xí)結(jié)束后合影留念。新華社記者了解到，為了讓廣大老年人更好地適應(yīng)和融入智慧社會(huì)，許多國(guó)家和國(guó)際組織紛紛出臺(tái)多項(xiàng)措施，支持老年人學(xué)習(xí)和運(yùn)用智能技術(shù)，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，使他們充分享受信息社會(huì)和數(shù)字生活的紅利，增強(qiáng)他們?cè)谛畔⒓夹g(shù)發(fā)展中的獲得感、幸福感和安全感。

韓國(guó)致力于建設(shè)一個(gè)包容性的數(shù)字社會(huì)！很抱歉打擾你。我得一個(gè)接一個(gè)地去藥店找口罩。”78歲的首爾居民許宗德說(shuō)。

目前，隨著韓國(guó)數(shù)字化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和智能終端獲取信息，生活的便利性得到了提高。然而，數(shù)字化的快速發(fā)展也給一些使用智能技術(shù)有困難的老年人增加了不便。”現(xiàn)在大部分火車(chē)票都是通過(guò)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)的，但我只去火車(chē)站售票處排隊(duì)買(mǎi)票。但你想買(mǎi)的票經(jīng)常在網(wǎng)上售完，所以只能買(mǎi)站票。”許宗德說(shuō)，他曾試圖通過(guò)火車(chē)站的自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票，但復(fù)雜的操作最終讓他放棄了。

據(jù)韓國(guó)統(tǒng)計(jì)部統(tǒng)計(jì)，2020年3月，韓國(guó)65歲以上人口中有15.8%已進(jìn)入老齡化社會(huì)。韓國(guó)老年人面臨的數(shù)字鴻溝引起關(guān)注。2019年，70歲以上老人中，38.9%使用互聯(lián)網(wǎng)，37.8%使用智能手機(jī)。另一方面，韓國(guó)街頭的自動(dòng)售貨機(jī)數(shù)量和實(shí)體零售店數(shù)量不斷增加；網(wǎng)上銀行服務(wù)數(shù)量不斷擴(kuò)大，銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不斷減少，這些都給不善于上網(wǎng)的老年人的日常生活帶來(lái)麻煩。首爾智慧城市政策官員李元木表示，政府應(yīng)考慮數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公民數(shù)字能力教育，“讓所有人都能共享智慧城市的便利”。

為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，韓國(guó)中央和地方政府采取了多項(xiàng)措施。首爾金川區(qū)木洞老人福利文化中心近日舉辦機(jī)器人免費(fèi)課程，教老人使用社交軟件。教室里，教學(xué)機(jī)器人詳細(xì)講解了老年學(xué)生社交軟件等各種移動(dòng)應(yīng)用的使用。此外，韓國(guó)政府還研制了無(wú)人售票系統(tǒng)的教學(xué)演示機(jī)，老師們用手教老人使用各種無(wú)人售票系統(tǒng)。

首爾數(shù)字財(cái)團(tuán)還啟動(dòng)了“老年人互助”項(xiàng)目。2020年，該項(xiàng)目招募了200名55歲以上精通數(shù)字技術(shù)的老年人作為志愿者，幫助其他老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。這些志愿者被送到穆東老年福利文化中心等基層福利機(jī)構(gòu)開(kāi)展線上線下教學(xué)，并根據(jù)學(xué)生水平提供個(gè)性化的教學(xué)服務(wù)。

目前，由于智能手機(jī)通訊成本高，韓國(guó)一些老年人不得不放棄使用智能手機(jī)。對(duì)此，首爾市政府聯(lián)合通信公司推出了針對(duì)65歲以上首爾市民的2萬(wàn)韓元（約合120元人民幣）月費(fèi)，讓老人以相對(duì)低廉的價(jià)格享受智能手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)。同時(shí)，通信公司為參加套餐的老人提供智能手機(jī)基本操作培訓(xùn)服務(wù)。一些專(zhuān)家建議，企業(yè)在設(shè)計(jì)適合老年人使用的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分考慮老年人的便利性和需求。

“為解決數(shù)字鴻溝問(wèn)題，我們將繼續(xù)開(kāi)設(shè)相關(guān)課程。盡管目前服務(wù)的老年人數(shù)量有限，也不是所有的老年人都能學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，但我們將以實(shí)際行動(dòng)為建設(shè)包容性數(shù)字社會(huì)盡自己的一份力量。”慕東市老年福利文化中心數(shù)字技能教育組組長(zhǎng)許振兒告訴本報(bào)記者，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，讓老年人充分享受信息社會(huì)和數(shù)字生活的紅利，需要全社會(huì)的共同努力。