全國鐵路春運(yùn)客流下降到2.96億人次
根據(jù)中國鐵路集團(tuán)有限責(zé)任公司發(fā)布的消息，2021年春運(yùn)從1月28日開始，到3月8日結(jié)束，共40天。今年的春運(yùn)與以往不同。我國局部疫情分散重疊，不少地方出臺(tái)了引導(dǎo)或限制措施，減少人員流動(dòng)。春運(yùn)客流減少2.96億人次，比2020年增長40.6%。
國家鐵路集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于做好兩節(jié)工作的部署要求。針對今年新形勢新變化，從做好疫情防控、保障春運(yùn)安全、加強(qiáng)運(yùn)力保障、優(yōu)化售票服務(wù)、方便旅客出行等方面進(jìn)行了全面部署和安排堅(jiān)持做好運(yùn)力準(zhǔn)備，把防控落實(shí)得最徹底，要把服務(wù)安排得最周密，強(qiáng)化底線思維，充分估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，全力以赴落實(shí)各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)疫情防控和春運(yùn)的“雙勝利”。
一是嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施。堅(jiān)持人物并舉，全面加強(qiáng)站車防控和職工保護(hù)，統(tǒng)籌做好疫情防控和地方應(yīng)急處置，嚴(yán)防疫情通過鐵路傳播。要采取更加嚴(yán)厲的車站、列車疫情防控措施，堅(jiān)持售票“紅線”管理，嚴(yán)格控制列車超員率。嚴(yán)格執(zhí)行通風(fēng)、衛(wèi)生、日常消毒等預(yù)防措施，嚴(yán)格實(shí)施旅客體溫監(jiān)測。開展健康防護(hù)知識(shí)宣傳，引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩。對商品防疫過程實(shí)施更加全面的控制。嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称愤\(yùn)輸通關(guān)單證查驗(yàn)制度，重點(diǎn)落實(shí)檢測、消毒、防護(hù)三項(xiàng)措施。全面加強(qiáng)對從寒冷地區(qū)進(jìn)口的車輛、儲(chǔ)存空間、容器、冷鏈?zhǔn)称凡僮髟O(shè)備和一般貨物外包裝的消毒，全面加強(qiáng)對進(jìn)口高危非冷鏈容器的預(yù)防性消毒。加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備。為方便旅客按照防疫防控政策安排行程，自1月29日起，機(jī)票預(yù)售期調(diào)整為15天，免費(fèi)退票期相應(yīng)調(diào)整為8天。落實(shí)預(yù)留隔離席措施，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱立即啟動(dòng)預(yù)案，并及時(shí)移交當(dāng)?shù)胤揽夭块T。加強(qiáng)對工人的保護(hù)。嚴(yán)格落實(shí)重點(diǎn)場所防控措施，引導(dǎo)工作人員堅(jiān)持掃碼、測溫、戴口罩、少采集，增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)和能力，有序組織一線工作人員接種。
二是加強(qiáng)運(yùn)輸安全管控措施。要堅(jiān)守國家鐵路安全的政治紅線和專業(yè)底線，狠抓各項(xiàng)安全措施的落實(shí)，確保春運(yùn)安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)對設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)。為保證設(shè)備設(shè)施的良好狀態(tài)和穩(wěn)定運(yùn)行，嚴(yán)格執(zhí)行接觸網(wǎng)覆冰、道岔覆冰、隧道積冰等冬季防護(hù)措施。加強(qiáng)旅客上下機(jī)組織。為確保旅客安全，要優(yōu)化旅客進(jìn)出站、候車、檢票等流線，加強(qiáng)客流引導(dǎo)，落實(shí)雨雪天氣防滑安全防護(hù)措施。根據(jù)客流變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整綠色通道數(shù)量，引導(dǎo)旅客候車。維護(hù)春運(yùn)安全環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查制度，堅(jiān)決將危險(xiǎn)品擋在站外車輛下方。
三是確保運(yùn)能供給有力充分。根據(jù)疫情形勢、客流變化，靈活機(jī)動(dòng)的安排好客運(yùn)能力上線，兼顧客貨運(yùn)輸，強(qiáng)化對春運(yùn)的支撐保障。精準(zhǔn)梯次安排客運(yùn)運(yùn)能。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客流情況，作好梯次運(yùn)力安排，分步啟動(dòng)基本、應(yīng)急方案，加大客流集中時(shí)段和地區(qū)運(yùn)力投放，全力滿足旅客出行需求。保持普速列車開行規(guī)模。堅(jiān)持開好81對公益性慢火車，為群眾提供基本出行服務(wù)保障。統(tǒng)籌兼顧貨物運(yùn)輸。充分挖掘主通道潛力，用好新增運(yùn)能，重點(diǎn)抓好三西地區(qū)煤炭外運(yùn)、礦石疏港、東北煤炭調(diào)入和糧食外運(yùn)、重車入川入渝等工作，確保煤炭、糧食、石油、防疫重點(diǎn)物資以及節(jié)日物資運(yùn)輸。
四是優(yōu)化便民利民舉措。堅(jiān)持以旅客為中心，根據(jù)疫情防控形勢需要，持續(xù)改進(jìn)站車服務(wù)和票務(wù)服務(wù)，提供更溫馨舒適便捷的旅行環(huán)境。優(yōu)化票務(wù)服務(wù)措施。線上服務(wù)方面，延長鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時(shí)間和線上退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。線下服務(wù)方面，車站自助售票設(shè)備新增退票功能，提供全天候服務(wù)。堅(jiān)持鐵路一貫的人工服務(wù)良好傳統(tǒng)，保證所有車站都有人工窗口售票，所有窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年人及脫網(wǎng)人群購票服務(wù)。強(qiáng)化客服設(shè)備保障。加強(qiáng)高鐵、普速車站全面實(shí)施電子客票的系統(tǒng)保障，確保旅客持有效身份證件一證通行。加強(qiáng)廣播、空調(diào)、電梯、照明、飲水等客運(yùn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查確認(rèn)，為旅客創(chuàng)造溫馨舒適的乘車環(huán)境。加強(qiáng)路地協(xié)同配合。加強(qiáng)鐵路客流信息與城市交通接駁信息協(xié)同共享，對于旅客關(guān)心的列車正晚點(diǎn)、售票、停運(yùn)等信息通過新聞媒體廣泛告知，協(xié)調(diào)地方政府加密公交、地鐵接駁班次，方便旅客抵離換乘。
