把代碼掃到順序，不應(yīng)該是唯一的選擇
目前，許多餐館都推出了"非接觸式服務(wù)"。掃描QR代碼可以完成排隊(duì)、點(diǎn)菜、結(jié)賬等多種服務(wù)，不僅方便了消費(fèi)者，而且節(jié)省了人工運(yùn)營(yíng)成本，提高了運(yùn)營(yíng)效率。然而，一些企業(yè)取消了手工訂購(gòu)服務(wù)，這讓一些消費(fèi)者感到煩惱。
現(xiàn)在只要我去餐館吃飯，服務(wù)員就得讓我通過紙菜單點(diǎn)菜。如果我堅(jiān)持通過紙質(zhì)菜單點(diǎn)菜，服務(wù)員的態(tài)度會(huì)立刻冷卻下來，就好像我是個(gè)麻煩的人。"賈樟柯在一家保險(xiǎn)公司工作，在她40歲出頭的時(shí)候，對(duì)于移動(dòng)支付等新消費(fèi)模式來說，她不是一個(gè)不合時(shí)宜的人。"但對(duì)我來說，在與服務(wù)員溝通的過程中，選擇你喜歡的東西是一種不可替代的用餐體驗(yàn)。掃描代碼來排序會(huì)破壞人與人之間的這種交流，甚至有一種錯(cuò)覺，認(rèn)為吃東西很匆忙。"在賈樟柯看來，掃地應(yīng)該是一種選擇，而不是唯一的選擇。要由消費(fèi)者來決定是否點(diǎn)菜，而不是"一刀切"一刀切。
有些老人也很難在清一色的密碼面前點(diǎn)菜。我一到餐廳，就聽說我在掃地點(diǎn)餐，心里還在打鼓。"陳先生今年七十多歲，也在用智能手機(jī)，但他不熟練。"有一次，我和妻子去餐廳吃飯，我花了半個(gè)多小時(shí)才點(diǎn)了餐。"書頁(yè)上的字太小，看不清楚，操作也很麻煩。"我不小心點(diǎn)錯(cuò)了，只好再來一次。陳先生的經(jīng)歷，很多老人都見過。
一些消費(fèi)者不愿意使用掃描代碼來訂購(gòu)，擔(dān)心個(gè)人信息泄露和其他安全問題。"一些企業(yè)掃描代碼命令，強(qiáng)迫消費(fèi)者跟蹤官方賬戶或下載應(yīng)用程序，然后無休止地推垃圾郵件。"記者采訪了一位準(zhǔn)備隨意吃東西的顧客。他說，一些企業(yè)免費(fèi)推廣消費(fèi)者用餐的過程。吃過一次之后，他們每天都在推信息。此外，一些企業(yè)在代碼順序上，要求消費(fèi)者提供姓名、電話等信息，或者要求打開訪問位置信息的權(quán)限，這使一些消費(fèi)者感到不安全。
在這方面，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳艷江認(rèn)為，商家使用大刀闊斧的代碼點(diǎn)餐的方式是可以理解的，但不能被濫用。在點(diǎn)菜方式上，消費(fèi)者有充分的選擇，他們有權(quán)選擇通過服務(wù)員點(diǎn)菜，也有權(quán)通過掃描代碼來點(diǎn)菜。"他說："企業(yè)不能只考慮成本，不考慮消費(fèi)者的實(shí)際感受，尤其不能忽視一些老年消費(fèi)者的需求。
