保險體驗需強大的科技后盾，掌上職場精準實現立體對接
經歷了七十余年的進化升級，中國的保險行業正從高速發展階段邁入高質量發展階段。隨著客戶對保險產品越來越了解，他們的需求越來越高，保險從業者需要更為精準地了解產品與客戶，并且將“客戶至上、服務至上”、“強化客戶經營”作為核心戰略。近日，阿里巴巴集團副總裁、阿里云新金融事業部總經理劉偉光就發布了一篇長篇報道，重點解讀保險行業應當如何實現全渠道、全協同、全場景、全智能打造極致客戶體驗。值得一提的是，這種前沿理念其實早已經在國內得到實踐探索，微易保險師就一直致力于應用互聯網大數據理念，以科技實力賦能行業，所研發的“掌上職場APP”輕松實現了從業者與消費者在體驗端的多重立體對接。
在劉偉光看來，保險體驗已經成為越來越多消費者吐槽的“重災區”。市場調研反饋顯示，保險條款晦澀難懂、保險代理人不夠專業、投保前后服務品質落差、用戶服務需要接觸多個觸點、渠道間業務割裂等、團隊經營等，都是機構和代理人拓客的痛點。如何實現消費者與從業者之間高效率、高品質、專業化的對接服務，也是很多保險機構關注的重點。為此，“掌上職場APP”正是從行業痛點切入，打造線上服務體系，助力機構降本增效、培訓增員；服務從業者走出效率困境、優化客戶經營；也為消費者帶來全新的服務體驗和升級。
事實上，由微易保險師打造的“掌上職場APP”，正是一款致力于實現保險領域線上職場全方案的代表產品，也是發源于行業發展方向的移動展業工具。微易保險師在長時間的運營過程中發現，如今的保險消費已經進入體驗時代，客戶需要的是便捷化、透明化、場景化、協同化的服務。這對所有保險從業者都提出了專業化、標準化和高效化的服務要求。因此，微易保險師的價值觀“客戶至上、服務至上”不再是簡單的口號，而是需要打造一套全面標準的“保險體驗科技”，實現全渠道、全協同、全場景、全智能的立體服務。
基于以“完美客戶體驗”為核心的產品理念，“掌上職場APP”將產品、功能、服務、賦能等各個板塊集成在自身的線上平臺之中。除了眾多科技賦能功能的集中展示之外，“掌上職場APP”還通過視頻視聽計劃書、產品對比、保單年檢、同屏講解、直播等板塊形成了 “線上計劃書”大模塊，從業者只需輸入簡單的客戶資料，就可生成所需要的精致簡潔的保險產品電子計劃書，并能夠通過這些輔助功能輕松實現和客戶無差異對接，讓客戶深度了解產品。同時，在多維產品協助下，保險代理人可以輕松完成理賠、保全、下載電子保單、申請發票等服務，消費者也可以告別各種煩惱，快速獲得專業合規的服務。
目前，秉承“服務行業、服務險企、服務代理人”三服務的經營理念，”掌上職場APP“依托自身沉淀的大數據、自身開發的云計算、領跑行業的人工智能技術，在穩步運營、規范發展中已經成為影響力巨大的頭部企業。圍繞著保險體驗與專業化服務，”掌上職場APP“也在機構和代理人的反饋中不斷優化升級迭代，為行業帶來更多的驚喜和助力。
