卡本科技|精細化服務不停步，看看卡本專業(yè)服務實力有多能打！
城市更新進程下，卡本的“專業(yè)”服務實力到底有多能打？
近年來，我國既有建筑改造與城市更新進程不斷加快，舊廠房煥新升級，老舊小區(qū)華麗轉身，閑置場地被加固改造為公共空間……城市發(fā)展進入了提質增效的重要時期。
盡管既有建筑改造的需求巨大，由于行業(yè)內的產品與服務品質良莠不齊，在購買前產品技術問題不能得到專業(yè)解答，購買后沒有保障，有了糾紛難以解決等“槽點”始終存在。
面對“槽點”，卡本敢以專業(yè)服務品質說“不”！
【售前：專業(yè)解惑，提供專屬服務】
“您好，卡本科技，很高興為您服務。”
這是卡本統(tǒng)一服務熱線的開頭語。其實，在您還未接觸到我們產品的時候，就已經開始享受我們的專業(yè)售前服務了，比如線上咨詢產品性能、產品購買流程等。
或許您之前在其他地方買東西曾遇到過這樣的問題：買到手里的材料不知如何使用；買的東西貨不對版，頻繁退貨……
這些售后問題不僅增加了您的成本及損耗，更降低了您的使用體驗。而我們，將很多售后工作“挪”到了售前：您可以通過卡本官網在線客服、卡本全國統(tǒng)一服務熱線等渠道與我們聯系，我們將在您留下詳細信息之后，根據您所在區(qū)域、所涉及的工程類型，安排一對一專屬人員于20分鐘內與您對接。所有人員均已接受系統(tǒng)化培訓，能夠解決您的各類問題。
無論您是前期了解，還是已有購買意愿，只要您有疑問，關于材料特性、施工流程、發(fā)貨等所有問題，我們都將在第一時間回復，幫您規(guī)避后期購買使用時的各類風險。
【售中：匹配需求，盡享優(yōu)質體驗】
用專業(yè)匹配您的需求，是我們一直在做的事。
面對橋墩加固，一位寧波客戶提出市面上通過圍堰抽干水做修復處理難度大、周期長、費用高。基于此，我們引入開發(fā)了耐酸堿和耐水腐蝕的水下玻纖套筒加固系統(tǒng)，無需圍堰，在水下可直接施工，通過環(huán)氧灌漿料使橋墩和套筒粘連起來，以起到防護作用。這樣一來既降低了客戶的施工難度，又免去了后期維護的麻煩。
再比如，我們發(fā)現在封縫膠搭配灌鋼膠使用時施工縫隙偏大，由此我們開發(fā)出了封邊膠，避免了縫隙內膠體流墜浪費，也滿足了當時客戶的材料施工用量需求。
目前，卡本核心技術成員均畢業(yè)于清華大學、天津大學等高等學府，專業(yè)覆蓋土木工程、高分子、復合材料等多種專業(yè)，能夠根據您的實際使用需求進行既有產品改進或新產品開發(fā)，提升您的使用體驗。
同時，我們還向數字化服務進發(fā)，通過自動化生產設備及PDA+ERP倉儲供應系統(tǒng)快速生產出貨。您也可在收貨的第一時間，通過“卡本”公眾號菜單欄的“卡本服務-防偽認證”，輕松辨別材料真?zhèn)危踩昧稀?/p>
【售后：不是終點，而是服務起點】
您的購買不是我們服務的終點，而是起點。除專業(yè)解惑與產品開發(fā)供應外，我們還可提供施工指導、工程驗收等增值售后服務。
曾經在現場工期限定一個月的情況下，我們?yōu)榍嗪Ｊ讉€預應力碳板項目提供施工指導。在兩天內，我們通過方案調整，解決了部分數據帶來的誤差，導致橋梁實際施工時材料無法使用的問題，保證工期順利推進，并為客戶節(jié)約直接經濟效益十余萬元。
即使在2020年疫情期間，一些重點項目的材料與指導需求仍未停止。而卡本在滿足防疫要求的情況下，迅速召集員工返崗，每天輪班進行十八個小時的材料生產供應，并通過線上+線下指導的形式，助力項目順利完成。
任何時候，您的反饋都是對我們的信任，我們也將為您的施工提供強有力的技術支撐。
此外，目前我們還已開通了卡本線上反饋渠道，通過不斷提升產品品質與服務水平，更好地滿足您的各類需求。
秉承“以客戶為中心”的理念，卡本將以專業(yè)化的技術、高標準的服務不斷探尋您的需求，造就硬核產品與服務實力，為您的美好生活而賦能。
