ManageEngine 卓豪OpManager 2022用戶體驗報告
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SoftwareReviews是Info-Tech Research Group的一個部門，是一家世界級的技術(shù)研究和咨詢公司，擁有超過20年的基于研究的IT建議和技術(shù)實施。
SoftwareViews務(wù)實的工具和詳細的客戶洞察力幫助軟件購買者在技術(shù)決策中取得最大成功。
SoftwareReviews從業(yè)務(wù)和IT專業(yè)人員那里收集最深入的客戶審查數(shù)據(jù)，以縮短軟件購買者做出決定和采取行動的時間，并提高購買者的總體滿意度。SoftwareReviews的面向市場實踐結(jié)合了豐富的買方知識和經(jīng)驗，幫助技術(shù)提供商更好地理解客戶需求，并加快面向市場和產(chǎn)品戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行。
如何使用本報告
SoftwareReviews獲取有關(guān)軟件性能的最引人注目、最有用和最詳細的信息，以幫助評估、比較并為您的企業(yè)選擇最佳工具。
我們專有的評估方法基于數(shù)十年來幫助企業(yè)選擇軟件的經(jīng)驗。在選擇軟件提供商之前，每個潛在買家都應(yīng)該審查和理解的關(guān)鍵要素，除了功能和價格，詳細了解解決方案的關(guān)系、談判和價值驅(qū)動因素也極為重要。
此報告是使用來自軟件用戶的數(shù)據(jù)創(chuàng)建的ManageEngine OpManager評估。使用此報告有助于為您的選擇決策和評估提供信息，或為您引入新軟件產(chǎn)品和技術(shù)合作伙伴做參考。
什么是企業(yè)級IT網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件監(jiān)控一個或多個計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運行時間、傳輸速度、服務(wù)質(zhì)量(QoS)和/或故障組件和記錄、文檔，并通知網(wǎng)絡(luò)管理員（通過電子郵件、短信或其他警報）以防服務(wù)中斷或降級。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控是網(wǎng)絡(luò)管理的一部分。
關(guān)于ManageEngine OpManager
OpManager是世界上第一個真正集成的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，用于更快、更智能的網(wǎng)絡(luò)管理。客戶對使用ManageEngine OpManager的看法以及他們獲得的價值：
最好的軟件提供商應(yīng)該擁有與即時價值相關(guān)的強大產(chǎn)品
SoftwareReviews列出了客戶在評估軟件解決方案時應(yīng)該關(guān)注的11個軟件功能。這些功能代表了對軟件提供商的期望，并有助于篩選出易于實施和操作并為組織帶來價值的產(chǎn)品。
OpManager創(chuàng)造的商業(yè)價值
軟件的根本目的是為員工、客戶、合作伙伴以及最終的股東創(chuàng)造價值。因此，任何軟件選擇都必須與企業(yè)組織的需求保持一致，并提供足夠的業(yè)務(wù)價值來證明成本的合理性。
ManageEngine OpManager的用戶在評估軟件為其企業(yè)組織提供的業(yè)務(wù)價值時，最終的滿意度得分為78%。
功能是提高客戶滿意度的關(guān)鍵途徑
用戶需要功能豐富的軟件，使他們能夠執(zhí)行一系列不同的任務(wù)，而不是執(zhí)行他們認為具有限制性的任務(wù)。功能的質(zhì)量和數(shù)量都是客戶選擇軟件的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。軟件需要輕松、直觀、可靠和有效地完成客戶購買它要解決的問題。
最后，購買軟件是一項重要的承諾，了解您的軟件供應(yīng)商是否重視持續(xù)改進和深思熟慮的戰(zhàn)略方向的需求非常重要。
滿意始于成功實施
選擇正確的軟件只是第一步。成功實施新的解決方案才能更好地實現(xiàn)其全部價值和促進終端用戶使用。通常，開箱即用的功能是不夠的，尤其是對于利基或行業(yè)特定的軟件，客戶選擇購買而不是直接構(gòu)建的原因首先是為了節(jié)省時間和金錢。與其他系統(tǒng)集成的能力也相當(dāng)重要，如果沒有這種能力，手動數(shù)據(jù)加載和提取可能會很耗時并且容易出錯。
可用性和支持是ROI的驅(qū)動因素
終端用戶的學(xué)習(xí)曲線會花費企業(yè)組織的資金，而一個工具應(yīng)該提供有效且隨時可用的培訓(xùn)，解決用戶使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，使用戶能夠充分利用他們的軟件。問題是不可避免的，如果出現(xiàn)問題，供應(yīng)商支持將是減少停機時間和故障排除的關(guān)鍵。
管理界面通常不會像為終端用戶構(gòu)建的界面那樣受到關(guān)注，但它們不應(yīng)該笨重或不直觀，要能夠支持工具的管理。
實現(xiàn)目標(biāo)所需的頂級功能的滿意度
SoftwareReviews從使用過 ManageEngine OpManager的真實客戶那里收集了這些滿意度數(shù)據(jù)。以下是他們對核心功能的評價：
使用情感足跡確定您的最佳合作伙伴
對您的軟件供應(yīng)商的滿意度不僅僅是以優(yōu)惠的價格提供強大的功能。您與供應(yīng)商的關(guān)系將極大地影響您對平臺的短期和長期滿意度。
情感足跡旨在通過衡量供應(yīng)商的某些方面來量化關(guān)系的價值，而這些方面通常不是通過 RFP和POC來量化的。哪些供應(yīng)商是最可靠的，哪些是值得信賴的，哪些是不斷創(chuàng)新的？研究表明，對于滿意度而言，這些方面比成本或功能更重要。
在情感足跡審查中，我們在供應(yīng)商戰(zhàn)略和創(chuàng)新、服務(wù)體驗、產(chǎn)品體驗、談判和沖突解決等領(lǐng)域的25個要素中匯總了客戶評價。這創(chuàng)建了用戶對供應(yīng)商及其產(chǎn)品的總體情緒的詳細指標(biāo)。
我們?nèi)绾魏饬壳榫w
情感足跡是使用標(biāo)準(zhǔn)的凈推薦者方法確定的（見下圖）。為了評估ManageEngine OpManager的情感足跡得分，用戶被要求評估與五個情感足跡區(qū)域直接相關(guān)的25種個人情感。
凈推薦值計算 ManageEngine OpManager的活躍推薦者百分比與提供負面響應(yīng)的百分比之間的差異。
用戶給 ManageEngineOpManager的總體凈情緒足跡得分為：
情感足跡評估五個關(guān)鍵領(lǐng)域來評估供應(yīng)商關(guān)系
# 策略和創(chuàng)新
您的軟件合作伙伴需要隨企業(yè)組織和市場的不斷變化而改變。合作關(guān)系的建立需要您的軟件合作伙伴不僅能夠隨市場變化做出反應(yīng)，而且能夠根據(jù)您的需求主動創(chuàng)新。
# 服務(wù)體驗
軟件不再僅僅是一種工具，這也關(guān)系到支持它的人。許多人會與軟件提供商互動，這些互動將在建立長期合作伙伴關(guān)系中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
# 產(chǎn)品體驗
當(dāng)您購買一種產(chǎn)品時，您會被其提高您的能力、改進流程和具備可靠性所吸引。建立情感聯(lián)系的一個重要部分是它能夠帶來好的產(chǎn)品體驗。
# 談判和合同經(jīng)驗
在銷售體驗期間，您第一次真正了解軟件合作伙伴是在談判和合同階段。這有助于建立您將與之合作的企業(yè)組織性質(zhì)的基線。
# 沖突解決
在您的合作過程中，不可避免地會出現(xiàn)沖突和問題。面對挑戰(zhàn)，您的軟件提供商會幫助您解決問題還是讓您自己解決？
ManageEngine OpManager Word Cloud
該軟件根據(jù)在情感足跡中收集的數(shù)據(jù)，匯總了ManageEngine OpManager用戶最常體驗的情感。一目了然，有助于評估供應(yīng)商和客戶關(guān)系以及產(chǎn)品有效性。字的大小是由情緒的強度決定的。單詞顏色是由分享情感的評論數(shù)量決定的。
ManageEngine OpManager策略和創(chuàng)新經(jīng)驗
您的軟件提供商對創(chuàng)新的態(tài)度很重要；如果他們跟不上市場方向和趨勢，他們肯定不會讓您取得成功。使用本節(jié)中的數(shù)據(jù)來確定用戶是否認為 ManageEngine OpManager意識到創(chuàng)新的必要性。 其平均得分為+93。
ManageEngine OpManager服務(wù)經(jīng)驗
良好的服務(wù)很重要。你需要做的最后一件事是被你的軟件提供商尊重，而不是被他們的無能或忽視所困擾。此部分顯示與服務(wù)質(zhì)量和有效性相關(guān)的數(shù)據(jù)，您可以知道在購買之前和之后是否會受到良好的對待。使用此數(shù)據(jù)來確定用戶如何評價其使用ManageEngine的服務(wù)體驗。 其平均得分為+96。
ManageEngine OpManager產(chǎn)品體驗
軟件需要可靠地支持IT設(shè)備的性能和生產(chǎn)力。這決定了它是推動企業(yè)組織前進的產(chǎn)品，而不是客戶需要承擔(dān)的沉重負擔(dān)。使用此數(shù)據(jù)來確定用戶如何評價他們使用ManageEngine的產(chǎn)品體驗。其平均得分為+92。
ManageEngine OpManager談判和合同經(jīng)驗
談判不一定非得是對抗性的。雙方總是希望得到最好的交易，因此找到一個與您合作而不是反對你的供應(yīng)商更可能實現(xiàn)雙贏。使用本節(jié)中的數(shù)據(jù)來確定用戶如何評價他們與ManageEngine的談判和合同經(jīng)驗。其平均得分為+94。
ManageEngine OpManager沖突解決經(jīng)驗
分歧是不可避免的，如果您的軟件提供商能夠合理、公平和友好地處理沖突，能讓您更加安心。使用本節(jié)中的數(shù)據(jù)了解ManageEngine OpManager的用戶在沖突發(fā)生時的感受，以及ManageEngine如何解決沖突。其平均得分為+95。
用戶為什么推薦ManageEngine OpManager
SoftwareViews詢問用戶為什么推薦該平臺。以下是ManageEngine OpManager用戶回答的直接引用：
“是的，請使用它來保護您的數(shù)據(jù)免受不必要的破壞。”
賽義德博士
運營執(zhí)行贊助商
“如果您需要能夠提供 90%或 95%的所有所需功能的多合一解決方案，那么 OpManager 是您的不二之選。對于您所花的錢，您將獲得很多價值。在這個等式中，沒有什么能比 OpManager 更勝一籌了”
埃丁·H開發(fā)與集成信息技術(shù)
“OpManager的優(yōu)點是適應(yīng)公司的需求，使用和安裝也非常方便。它有大量的功能和工具來監(jiān)控組織的服務(wù)器。我很推薦它。”
約翰·M應(yīng)用信息技術(shù)終端用戶
“OpManager是一個很好的工具，它對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、交換機和應(yīng)用程序管理非常完整，允許關(guān)鍵系統(tǒng)發(fā)生故障時接收警報。我推薦它。”
托馬斯·L應(yīng)用信息技術(shù)的終端用戶
“我建議您充分利用OpManager在管理、分析和監(jiān)視我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器方面提供的所有優(yōu)勢。”
威爾·L應(yīng)用信息技術(shù)的終端用戶
“OpManager提供了一系列功能，使其能夠適應(yīng)公司的需要，保證對企業(yè)組織中使用的應(yīng)用程序網(wǎng)絡(luò)進行有效的監(jiān)控。我推薦它。”
邁克爾·B應(yīng)用信息技術(shù)的終端用戶
關(guān)于數(shù)據(jù)
SoftwareViews直接從經(jīng)過驗證的終端用戶那里收集關(guān)于他們與頂級企業(yè)軟件提供商的經(jīng)驗的深入、定量和定性的反饋數(shù)據(jù)。其專有的在線調(diào)查平臺收集了每種產(chǎn)品的130多個數(shù)據(jù)點，允許終端用戶從選擇到購買和服務(wù)，徹底評估他們使用軟件的體驗。
每條評論都通過強大的質(zhì)量保證流程進行仔細檢查，以確保它是由具有使用該軟件的有效憑證的真實人員提交。終端用戶體驗和情緒測量揭示了產(chǎn)品功能匹配、感知能力、商業(yè)價值驅(qū)動因素和供應(yīng)商關(guān)系的質(zhì)量，這些都可以通過高層次的匯總和更詳細的了解得到。
