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　優(yōu)音通信為了更好的服務(wù)客戶(hù)，給客戶(hù)放心、安心、專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)，為進(jìn)一步規(guī)范公司管理體系，提升管理水平，自2021年7月在運(yùn)維中心副總監(jiān)韓子敬的帶領(lǐng)下成立ISO標(biāo)準(zhǔn)化工作項(xiàng)目組，經(jīng)過(guò)各部門(mén)的共同努力，先后獲得了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心審核頒發(fā)的ISO27001和ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)。

　　中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)是家國(guó)家級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是IECEE-CB 體系中唯一的國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)( NCB )和IQNet的正式成員，同時(shí)與國(guó)際諸多知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)互認(rèn)，有著廣泛的國(guó)際交流和良好的國(guó)際形象。CQC審核員有豐富的國(guó)際質(zhì)量和安全認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，審核工作以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)著稱(chēng)，認(rèn)證客戶(hù)數(shù)量居全國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的首位、全球認(rèn)證機(jī)構(gòu)的前列。優(yōu)音通信此次與CQC達(dá)成業(yè)務(wù)合作，不僅是雙方理念一致，也是優(yōu)音通信立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，尋求共贏發(fā)展，進(jìn)一步提高優(yōu)音通信提高在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的品牌形象的重要措施之一。

　　1.以客戶(hù)為中心是服務(wù)的本質(zhì)

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)不僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，還需做好服務(wù)。誰(shuí)能提供客戶(hù)需求的產(chǎn)品及更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，就能贏得更多的高忠誠(chéng)度客戶(hù)。以顧客滿(mǎn)意度為關(guān)注焦點(diǎn)，是ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求的七項(xiàng)基本原則之一，與優(yōu)音通信多年來(lái)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念高度一致。此次優(yōu)音通信為了做好ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，協(xié)同企業(yè)上下的各部門(mén)，以“科學(xué)運(yùn)營(yíng)管理，應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新，全面持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意”的指導(dǎo)方針，將質(zhì)量管理貫穿到企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。前期通過(guò)各部門(mén)協(xié)同工作，如：建立標(biāo)準(zhǔn)化SOP手冊(cè)、評(píng)估業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、內(nèi)部培訓(xùn)分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等措施，有效梳理并規(guī)范了工作流程;后期項(xiàng)目管理中，我們根據(jù)各部門(mén)的工作內(nèi)容及性質(zhì)，通過(guò)相關(guān)工作質(zhì)量考核目標(biāo)的制定、審核，如：定期組織座談會(huì)、服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)回訪(fǎng)等多種形式與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流，實(shí)踐了“全員參與，顧客至上”的理念，進(jìn)一步提高公司管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化，專(zhuān)業(yè)化。

　　2.產(chǎn)品與服務(wù)是相互協(xié)同的

　　優(yōu)音通信在做質(zhì)量管理體系搭建的過(guò)程中，深知我們要完善的對(duì)象不局限于的產(chǎn)品質(zhì)量，而應(yīng)擴(kuò)大到過(guò)程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品是由人設(shè)計(jì)、提供、售賣(mài)出來(lái)的，如果在這過(guò)程中我們的工作質(zhì)量不提高，很難保證給客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。因此，優(yōu)音通信通過(guò)制定“質(zhì)量手冊(cè)、目標(biāo)考核”等內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)以過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)我們成立項(xiàng)目小組，從環(huán)境分析、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇分析、人力資源分析、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、產(chǎn)品質(zhì)量管理、文件記錄管理等17個(gè)方面進(jìn)行把控，要求各部門(mén)明確目標(biāo)、確立管理職責(zé)權(quán)限與接口、配備資源，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同力，站在消費(fèi)者的角度，持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿(mǎn)意的合格產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　【結(jié)語(yǔ)】

　　本次優(yōu)音通信獲得ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不僅充分證明了優(yōu)音通信的客戶(hù)服務(wù)獲得了專(zhuān)業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的肯定，同時(shí)也將時(shí)刻提醒著我們繼續(xù)精益求精地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、高質(zhì)量品質(zhì)的服務(wù)!優(yōu)音通信將以此為契機(jī)，通過(guò)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新和多元化服務(wù)，給企業(yè)、社會(huì)帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)和效益。始終實(shí)施規(guī)范化、程序化的管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督和檢查，使客戶(hù)的要求得到更好的滿(mǎn)足。并在實(shí)際產(chǎn)品研發(fā)，交付售后過(guò)程中嚴(yán)格按照ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。