ManageEngine卓豪經驗丨從賽車到服務臺：IT團隊可以從F1賽車中學到什么？
一級方程式賽車被譽為最高級別的賽車，簡稱F1賽車，它不斷挑戰速度、創新和進步的極限。因此，對于您的IT團隊來說，還有什么比這項運動更值得借鑒的呢？
作為賽車運動的巔峰之作，F1賽車擁有10支車隊和20名車手在世界各地具有挑戰性的賽道上比賽。這項運動只需要最好的車手和最好的車隊，雖然速度很重要，但F1賽車遠不止眼前所見，在每一次酣暢淋漓的背后，都隱藏著團隊的完美合作。
您可能會問，賽車按圈競速與IT團隊有何關系？從表面上看，F1和ITSM的世界似乎相距甚遠，但它們之間卻有許多相似之處。
讓我們探討一下從 F1 賽事中汲取的4條關鍵經驗，它們將使您的IT團隊受益匪淺。
1、參賽之前計算策略
F1 車手如果不精通賽道的復雜性，可能會在大獎賽期間浪費大量時間。通過形成賽道的思維導圖，車手可以毫不費力地選擇最佳的賽車路線和時間，準確無誤地何時達到頂點，何時踩下油門踏板，何時踩下剎車。
同樣，借助可視化工作流，IT 團隊可以通過管理工單的生命周期、編排任務流和建立標準操作程序來做出計算決策。可視化工作流程為技術人員提供了一個路線圖，指導他們完成工單的整個旅程以及解決問題的路線。
這種分階段的活動順序確保了遵循標準化程序，從而減少了錯誤并提高了效率，IT團隊可以在工作流中部署具有自動審批和通知的任務關鍵型解決方案，并通過計時器、現場更新、任務等操作進行工作。
還可以通過觸發工作流擴展到服務臺之外，并與第三方應用程序集成。正如駕駛員使用可視化地圖進行計算移動一樣，您的IT團隊也可以通過自定義工作流程做出明智的決策。
2、成功處理賽道變化
在進站期間，20 名機械師（每個機械師都有特定的角色）直接投入行動，在幾秒鐘內做出適應性改變，例如更換輪胎或更換損壞的賽車機翼。他們精心計劃這些停靠點，評估風險，制定替代策略，并減輕損失。
您組織的IT基礎架構也需要自己的維修人員，為了成功實施變更，IT團隊需要明確的角色、合理的目標、周密的規劃和適當的風險評估。
記錄變更對IT基礎架構的影響至關重要，而變更模板通過記錄不同階段，如提交、規劃、批準、實施、審查和關閉的詳細信息來做到這一點。通過明確定義變更角色的職責，I 團隊可以將活動委派給適當的利益干系人，并確保決策與業務目標保持一致。
他們可以通過進行適當的影響分析并提前制定推出和退出計劃來促進變更的受控實施。由于不同的變更需要不同的流程，因此 IT 團隊可以創建自定義變更模板并將其與相關工作流相關聯，以處理所有類型、規模和復雜性的變更。
3、數據推動內外決策
F1 車手的每一個決定都基于細粒度的數據，它們的方向盤提供了遙測數據的鳥瞰圖，例如速度、增量、輪胎磨損和單圈時間，因此駕駛員可以節省額外的十分之一秒。
同樣，您的IT團隊也應該使用數據來監控關鍵指標，以幫助他們衡量自己在服務管理平臺上的位置。
ServiceDesk Plus提供關鍵KPI的綜合視圖，例如SLA合規率、平均解決時間、首次呼叫解決率、最終用戶滿意度等。使用正確的可視化效果自定義儀表板，并使相關指標占據中心位置。
這種可見性與數據驅動的方法相結合，可以使組織的數據文化變得更好,通過密切關注關鍵 KPI，您的IT團隊可以執行正確的分析，以推動改進和價值。
4、了解基礎重中之重
一輛 F1賽車由大約14,500個單獨的組件組成，F1車隊根據每個基礎組件的使用壽命對其進行評估，并根據性能要求進行分配。通過管理從變速箱和發動機部件到輪胎、底盤和機翼的所有內容，這些性能團隊對它們了如指掌。
同樣，要運行一個成功的IT服務臺，您需要了解您的IT 基礎架構。通過完全控制硬件、軟件和數字資產，您的 IT 團隊可以掌握 IT 支出、許可合規性和資產折舊，從而有效地管理您的 IT 基礎架構。
他們可以在整個生命周期內管理和跟蹤每個組件，從采購到組件損壞。有了全面的CMDB，他們可以在這些組件之間建立關系，從而獲得對 IT 環境的可見性。集成的資產和配置管理系統可幫助 IT 團隊快速響應事件、檢測其根本原因、實施更順暢的更改、降低風險并實現最大的軟件合規性。
完美奪冠
F1賽車與您的IT之間的聯系比您想象的要緊密得多，您的IT服務臺可以從一項賽事中汲取許多經驗。從做出數據驅動的決策到輕松駕馭任何變化，通過采用這些共同原則可在您的組織中，實時反映IT服務的成功！
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