從灣區(qū)創(chuàng)投高地到首都金融總部，新大正如何擦亮金融商寫服務的“金鑰匙”？
在繁華的城市之中，每一棟拔地而起的商業(yè)樓宇，都是一片商業(yè)戰(zhàn)場，尤其是金融創(chuàng)投的所在地。市場風云變幻、萬億資金的流動、各種項目的談判和運作……這些商業(yè)樓宇內雖不見硝煙，卻每天都上演著風起云涌。
經(jīng)濟日報社、中國再保險大廈、深創(chuàng)投廣場……這些名字雖耳熟能詳，但略顯神秘的大型金融樓宇或總部機構里，每一個日日夜夜的背后，還有一條“更為隱秘”的服務戰(zhàn)線：它發(fā)生在樓里的每個角落，大堂、前臺、保潔、秩序，甚至每一臺機器設備都需要隨時處于“前線”，要被精準計算。要保證寫字樓24小時的運營，要在3分鐘內快速反應，一刻不能松懈……這就是新大正持續(xù)布局，目前發(fā)展勢頭亮眼的金融商業(yè)寫字樓服務（以下簡稱：商寫）。
20年商寫賽道的“資深玩家”
金融商寫領域成績亮眼
一直以來，商寫服務是物業(yè)公司的一處“兵家必爭之地”。尤其是從2019年開始，越來越多的物業(yè)企業(yè)開始加入這一賽道，競相角逐發(fā)力。
物業(yè)領域專業(yè)人士告訴筆者，相比較而言，商寫空間的門檻更高于住宅社區(qū)，涉及的服務品項也更加多元，正因如此，這一賽道近年來也吸引了越來越多的物業(yè)企業(yè)加入。
而在商寫服務領域，新大正可以算是較早“入局”的物業(yè)企業(yè)代表。
資料顯示，1998年，新大正公司在重慶正式成立。1999年，新大正就獲得了IS09001國際質量體系認證并獲得第一個國優(yōu)項目：大正大廈。2001年公司承接了廣璐大廈。從大正大廈開始算起，新大正在商寫業(yè)態(tài)的深耕已有約20年的時間。
通過20年深耕，在辦公商寫賽道，如今的新大正已然占據(jù)行業(yè)頭部位置，尤其是金融商寫領域，近年來新大正的發(fā)展勢頭格外強勁亮眼。
事實上，根據(jù)CBRE世邦魏理仕2023年初發(fā)布的《2022年上海甲級寫字樓租戶普查》報告顯示，金融行業(yè)穩(wěn)居上海甲級寫字樓需求榜首。不難發(fā)現(xiàn)，在北上廣深等一線城市，金融已經(jīng)逐漸成為寫字樓的主力需求引擎。
新大正近年來正是乘勢發(fā)展，憑借著自身豐富的公建物業(yè)服務經(jīng)驗，以差異化、顆粒度的服務品質持續(xù)贏得客戶信賴。
據(jù)了解，新大正迄今已經(jīng)服務30多個金融機構和金融類高端寫字樓，在管項目包括經(jīng)濟日報社、中國再保險大廈、深創(chuàng)投廣場、國銀金融中心大廈等等，并在這一領域持續(xù)向下扎根，刷新著在金融商寫領域的硬核實力。
新大正服務金融商寫項目：經(jīng)濟日報社
新大正服務金融商寫項目：國銀金融中心大廈
市場、資本、人才、科技四輪驅動
永遠“跑”在客戶需求之前
而作為一家沒有開發(fā)商背景支撐的第三方物業(yè)公司，新大正為何20年來能持續(xù)在商寫賽道發(fā)力，近年來尤其在金融商寫板塊表現(xiàn)亮眼、后勁十足？
新大正從4個方面給出答案：
一是堅持市場驅動。新大正堅持市場化發(fā)展、差異化經(jīng)營，辦公物業(yè)作為新大正市場化發(fā)展較早開拓的主營業(yè)態(tài)，主要為機關、企事業(yè)單位提供綠色、低碳、節(jié)能、智能化的辦公空間服務，迄今，新大正已為全國400個辦公項目提供服務，金融商寫板塊就是辦公物業(yè)中近年來發(fā)展迅速的標志產(chǎn)品之一。
二是堅持資本驅動。新大正善用資本的力量，堅持“資本驅動，加速發(fā)展”開展多項投資并購業(yè)務，公司上市以來，借助資本市場力量協(xié)同發(fā)展，加速落地全國化戰(zhàn)略，有力地促進了公司規(guī)模的擴張以及主營業(yè)務收入的上漲，截至目前，業(yè)務布局已拓展至全國29個省（自治區(qū)、直轄市）、120余座城市。
三是堅持人才驅動。新大正利用民營企業(yè)的機制優(yōu)勢和上市公司的平臺優(yōu)勢，在北上廣深等一線城市廣攬人才，組建團隊。2023年，公司持續(xù)健全激勵體系，首次建立面向一線員工的項目合伙人激勵模式，同時根據(jù)公司戰(zhàn)略進展實際情況健全完善面向城市公司的城市合伙人激勵計劃。
四是堅持科技驅動。新大正借助互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術的力量，改造傳統(tǒng)的物業(yè)管理，持續(xù)創(chuàng)新升級。2023年，新大正積極打造創(chuàng)新支撐體系，打磨創(chuàng)新拳頭產(chǎn)品，落地包括某商業(yè)寫字樓企服中心業(yè)務、某機關辦公樓能源業(yè)務、某主題場館車場空間運營業(yè)務、某園區(qū)后廚建設業(yè)務等多個重點項目。
可以說，市場、資本、人才、科技的四輪驅動，為新大正在金融商寫賽道的高質量發(fā)展提供了有力支撐。
此外，新大正還以行業(yè)領先地位持續(xù)推動行業(yè)標準的建立和完善，編寫的商務樓宇管理標準已成為重慶市地方標準，已形成了以服務標準化為核心，貫穿服務產(chǎn)品研究、項目服務實現(xiàn)的全鏈路標準開發(fā)模式，同時通過標準數(shù)字化全面賦能項目品質管理，形成不斷為客戶提供優(yōu)質服務的標準化優(yōu)勢。
正因如此，這也使得新大正在金融商寫賽道上，能夠前瞻性地關注客戶體驗和新需求的產(chǎn)生，并為眾多合作伙伴及時提供更為前瞻和標準化的高質量服務，做到永遠“跑”在客戶需求之前。
新大正為金融商寫單位提供品質服務
新大正對金融商寫樓宇設施設備智慧化管控
為金融商寫注入個性化“溫度服務”
文化融合讓寫字樓“活起來”
在諸多金融商寫項目中，新大正會在基礎服務保障之外，積極拓展服務深度，為客戶提供更深層次的新服務。
例如，2022年8月，新大正服務的一金融商寫客戶單位開展活動，隨著接待數(shù)量激增，客戶單位負責接待講解的員工應接不暇，項目物業(yè)講解員及時補位，承擔起講解接待任務，保障了活動順利開展。
此外，在日常服務中，新大正還在很多服務的金融商寫項目中，引入共享充電寶、共享雨傘、樓層便民百寶箱等服務，切實為客戶解決了常見的生活問題。
此外，各項目還會根據(jù)自身實際情況，定制專屬新服務。比如在國銀金融中心大廈項目就推出了理發(fā)室服務、水吧服務、干洗服務，在電梯閘機增設服務呼叫器等，全維度響應客戶多層次需求。
“企業(yè)總部類客戶，還需要更多地去關注走進寫字樓的每一個員工，比如食堂管理、班車管理、共享區(qū)域的環(huán)境打造，在重要節(jié)日時，也會充當氣氛組。”在新大正看來，“文化融合會讓服務變得更有溫度。”
不同的企業(yè)文化，催生出不一樣的工作環(huán)境，落在物業(yè)服務上，即是融合個性的企業(yè)文化，做細服務的“顆粒度”。
在金融商寫項目的服務上，新大正的細節(jié)和“顆粒度”往往令行業(yè)吃驚：例如結合項目地域、屬性、客戶需求等特性，定制打造“四季五感服務”等一系列契合項目的環(huán)境布置方案。從樓宇花卉、樓宇標志LOGO、前臺擺飾、糖果、香薰等物品，再到客服妝容、絲巾等服務人員裝扮，皆是專屬定制，隨不同的項目主題而適時調整。
每逢節(jié)假日，各類主題活動更是豐富了客戶體驗。“萬水千山粽是情”“妙趣橫生 婉轉中秋”“獻給媽媽的禮物”，在各項目團隊的策劃組織下，各類節(jié)日活動層出不窮。還有“邀你一起過足癮”、咖啡品鑒、插花沙龍、定期生日會等主題活動，為客戶送上滿滿溫馨。
項目組織開展客戶單位主題活動
項目樓宇四季花卉打造
持續(xù)助力樓宇經(jīng)濟發(fā)展
高品質服務詮釋美好城市生活
樓宇被稱為“豎起來的園區(qū)”，是城市經(jīng)濟發(fā)展中涌現(xiàn)出的一種集聚現(xiàn)代服務業(yè)與制造業(yè)企業(yè)總部的高能級經(jīng)濟形態(tài)，能在集約空間內匯聚人才流、資金流、信息流，創(chuàng)造持續(xù)的就業(yè)與稅收，蘊含著巨大的經(jīng)濟價值，也是推動城市經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎。隨著我國經(jīng)濟從高速增長轉向高質量發(fā)展，商務樓宇也從增量時代步入了存量時代。
在樓宇經(jīng)濟高質量發(fā)展的今天，優(yōu)質商務樓宇成為城市經(jīng)濟發(fā)展的重要載體，對于物業(yè)服務領域來說，對高品質物業(yè)服務也延伸出了更強烈的需求。
作為中國物業(yè)管理協(xié)會標準化建設專業(yè)委員會秘書處承擔單位，深耕商寫服務20年來，新大正持續(xù)發(fā)揮著標準化方面的核心優(yōu)勢，踐行優(yōu)質服務的原則與理念，并結合標準要求不斷提升企業(yè)提供優(yōu)質服務的能力，以服務產(chǎn)品化、產(chǎn)品標準化、標準數(shù)字化創(chuàng)新服務產(chǎn)品，提升服務品質，改善服務效率。 2022年，根據(jù)行業(yè)第三方滿意度調查，新大正客戶滿意度為93.32分，處于行業(yè)高水準，且保持了自2015年以來的持續(xù)提升趨勢。
新大正通過在商寫領域高質量的服務，為城市美好生活做加法，公司希望繼續(xù)夯實金融商寫服務經(jīng)驗，深度剖析并滿足客戶的多層次需求，實現(xiàn)城市商業(yè)樓宇的價值提升，持續(xù)助力樓宇經(jīng)濟發(fā)展。
